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收费班组无差错竞赛实施方案

2013-06-05 17:19 来源:范文站 人气(0) 范文站fanwenzhan.comRSS订阅 

  根据上级文件精神,结合我处实际,为促进管理处安全优质服务创建活动的开展,经决定在管理所开展“收费班组无差错竞赛”的活动。具体方案如下::

  一、 活动宗旨

  坚持以科学发展观为指导,以标准化站所创建为重

  点,以窗口服务上水平,营运管理上台阶为目标,以“窗口服务星级考核”为蓝本,切实打造xx所优质服务品牌。

  二、组织领导

  为加大活动的落实力度,特成立以下领导下组:

  组 长:xxx

  副组长:xxx

  组 员:各收费班组人员

  后勤人员负责该项活动的组织、部署、监督和指导。

  三、活动内容

  1.开展“点卡点钞”技能竞赛。

  通过在收费班全员开展点钞点卡技能竞赛,决出前三名,促进收费班组全员强化和提升业务技能平。

  2.开展“帮扶结对”活动

  通过开展“结对扶帮”活动,“收费班组无差错”能手分别与征费差错率较高的三名收费员结成“帮扶结对”,在工作、生活中相互交流、学习,不断提高整体征费业务技能,力求共同进步,提升整体素质;

  3.“班组无差错竞赛”活动开展

  通过开展“收费班组无差错竞赛”活动,不仅降低差错率,也提高业务达标率。对活动期间 “双无”人员,即无长短款、废票、投诉、劳动纪律考核无差错的人员予以奖励。

  四、活动步骤

  1.宣传发动阶段(4月)

  各班组成员要充分学习“窗口服务星级考核”实施细则,在全所创造出“人人争当服务明星”良好工作氛围。

  2.具体实施阶段(5-7月)

  实施阶段各部门要保证活动的有序进行,各收费人员在工作中也要认真积极参与,并对活动中存在的问题要及时给予意见。

  3.总结表彰阶段(次年4月)

  对在活动中涌现的先进典型予以表彰,并评比出“百日收费之星”以及“星级服务班组”各一名。

  五、活动考核标准

  1.特情处理是否规范

  2.突发事件上报是否及时,处理是否妥当

  3.日志记录是否完整规范

  4.特情记录是否完整规范

  5.稽核信息是否及时

  六、工作要求

  1.高度重视,精心组织。收费班组要充分认清开展“班组收费无差错”活动的重要性和必要性,认真做好思想发动工作,提高全班员工的认识度和参与度。要费收、创建齐抓共管,形成创建联动机制,把创建作为当前及今后的一项重要工作来抓,按照要求,科学安排,精心组织,层层分解任务,持之以恒,创造性地开展好创建工作。

  2.强化措施,明确责任。收费班组要将创建工作与其他各项工作有机结合起来,做到特色班组有内涵、有标识,创建工作有措施、有检查、有考核。要将创建的目标任务进行细化分解,收费班长为创建活动的第一责任人,要以身作则、身体力行,引导班员端正态度,积极参与,确保创建活动有序、有力、有效地开展。

  3.联系实际,力求实效。要把创建工作与日常管理工作相结合,强化对特色创建工作的检查、考核力度。通过建立严格规范的考核监督机制,综合有效的激励约束机制,富有活力的工作创新机制,通过各种行之有效的方式,持之以恒地打造特色班组,争创一流业绩。

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