关于狠抓工作落实的意见(8)

  3、身体松驰、头歪、倾斜或依靠货架、柱子。
  4、面向顾客打呵欠、伸懒腰。
（二）手势
标准： 
在介绍、引导和指方向时，手指自然并拢，手掌向斜上方倾斜，以肘关节为轴指向目标。
禁忌：
  1、用一个手指指人或方向。
  2、用手做各种小动作，如挖耳、抠鼻等。
  3、摆手回答或作手势否定顾客的询问。
（三）行走
标准：
1、上身正直，抬头挺胸，两臂自然前后摆动，双眼平视前方，行走时脚尖对正前方，充满活力，自信向上。
 2、两人或多人以上共同行走时，要自然成行或成列，沿顺行的右边走，以免挡住顾客。
   3、在店内行走时，遇顾客或同事要主动让行，并点头微笑打招呼。
禁忌：
  1、行走时左顾右盼、左摇右晃，四处张望。
  2、抢顾客的道，对顾客或同事视而不见、不主动打招呼。
  3、行走时卡腰、手插入口袋。
  4、二人或多人行走时勾肩搭背、肆意打闹、说说笑笑。
（四）表情
标准：微笑服务、热情待客。
  1、能随时注意到顾客的需求，善于利用表情与顾客沟通。
  2、主动寻找与顾客的交流点，态度诚恳、不虚伪。
  3、精神饱满、自然微笑，精力集中，不东张西望。
  4、注意讲话口吻，运用服务语言，主动热情、彬彬有礼、音量适中。
禁忌：
  1、冷笑、讥笑、傻笑、大笑。
  2、表情呆滞、冷漠、萎靡不振。
  3、口吻粗暴、声音过高，使用禁忌语言。
  4、盯住顾客上下打量、对顾客评头论足。
（五）个人装束
1、           发型标准：
经常洗头发，没有头皮屑，每天用摩丝把头发梳理整齐成型，没有碎发。
   1、男员工发型前不遮眉，后不压领，两鬓不盖耳，不留鬓角。
   2、女员工发型前不遮眼，短发后不过颈，长发用发卡或头绳束起，不披头散发。
禁忌：
   1、头发脏、有头皮屑；
   2、未打摩丝，有乱发、碎发；
   3、梳怪异发型，染黑色以外的头发；
   4、短2191.cn发过长，男员工留有鬓角，女员工长发披散、未束起。
2、脸部标准：
每天洗脸、刷牙，保持清洁、无异味。