3.15消费者权益保护活动方案二则

范文一：XX人寿举办“3.15”系列保险消费者权益保护活动

为帮助保险消费者树立理性消费观念，提高风险意识和自我保护能力，在今年3•15期间，XX人寿保险有限公司将特别策划、组织、开展“保险消费者权益保护活动周”系列宣传教育活动。

一、开展保险知识宣传。为帮助保险消费者正确理解保险功能，有效保护保单权益，XX人寿将通过多种媒体平台向保险消费者讲解保险产品、保险服务的基本常识。全国各分支机构也将结合当地保险消费者需求组织开展“3.15”相关活动，通过现场接受保险消费者咨询和职场日常宣传等方式，强化保险消费者的保险及法律专业知识，加深保险消费者对保险知识的了解。

二、零距离倾听客户心声。XX人寿始终坚持保障“信、访、电、网”等各维权渠道畅通，随时接受广大保险消费者提出的宝贵意见和建议。各分支机构在“3･15”期间还专门安排“分支机构总经理接待日”。由分支机构负责人亲自接待来访保险消费者，认真听取保险消费者意见，对于保险消费者反映的问题及时给予答复解决。

三、配合推广“保险知识竞赛”。该活动由中国保监会与《中国保险报》联合组织。活动集知识性、趣味性于一体。参加者不仅可以快速掌握保险知识要点，还可以参与奖品丰厚的抽奖活动。保险消费者和保险从业人员均可参加，只需关注中国保监会微信公众号“保监微课堂”，并于3月14日至18日期间参加线上答题，即可参与抽奖。