申报材料：公司财务部综合处文明窗口(2)

　　综合处的优质服务换来了大家的理解和信任。一天，有位退养职工十分心急到办公室，说发觉自己的工资比之前少了很多，觉得是财务人员的错误造成的，接待他的财务人员迅速查明原因，原来是每年度的公积金调整，补扣上月未扣金额造成的，经过细致耐心的解释，退养职工知道错怪了财务人员，同时也对综合处的工作更加信任和了解。还有些同事对一些会计制度、税务政策不了解，导致报销的一些票据不符合规定，财务人员将票据退回时感觉到不理解、不认可，经过财务人员耐心的解释，也都能认可财务人员的做法。这些事情也让综合处感觉到只要服务方法得当，就没有解决不了的矛盾。

　　作为服务的前沿哨所，综合处人员充分发挥“自尊、自信、自立、自强“的“四自“精神，勤奋学习，努力工作，始终保持先进性和示范性，始终把客户满意不满意、高兴不高兴作为衡量自己工作好坏的尺度，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步“的团队理念，充分发挥认真、耐心、细致且具有较强亲和力的优势特点，以爱心铸造团结进取精神，以细心杜绝任何差错，以热心竭力提供“优质、方便、规范、真诚“的服务，实现了服务“零距离、零差错、零投诉“的“三零目标“。

　　三、立足公司整体，狠抓成本控制

　　受内外部经济变化的深刻影响，航运市场形势十分严峻，导致企业盈利能力迅速下降，资金流紧张，资金管理成为重中之重。综合处结合本部门的业务工作，认真排查了本处的可能存在的资金安全隐患，日常工作中严格执行现金、支票、有价证券等管理规定；及时进行银行账户对账工作，按月编制“银行存款余额调节表“，尽快通知业务处理人员进行账务处理、更正，及时跟踪处理未达账项；及时核对往来账，采取“大额账项及时平仓结算，零星小额往来款项每季度资金清算“的措施，做到账实相符、销账及时，确保了资金安全。

　　为积极应对金融危机，进一步加强公司本部经费控制，综合处结合公司实际情况，开展了为期一年多的“狠抓成本控制，节约行政经费“课题研究，经费开支时，严把审核关，执行“按月度通报进度、超进度预警、超支停付“，严格控制无预算和超预算成本开支，使各项分解指标控制在预算额度内。该课题研究取得了显著的成效，行政经费累计开支比进度节支29.47%，完成了非生产性经营成本万元的降本增效目标。同时，此项课题申报了qc质量控制成果并获得集团优秀的奖项，在获得肯定的同时，也为企业带来了实实在在的效益。

　　面对开展创建“文明示范窗口“以来取得的工作成果，综合处将再接再厉，全面贯彻各项工作任务，按照“高境界、高标准、高效率、高效益“的工作精神，在工作中继续强化服务意识、责任意识和窗口意识，紧密结合业务工作实际，强化服务，突出发展，为公司的发展做出应有的贡献。