销售十八技【学会了你也是营销高手】(7)

第七宗：这个客户太变态
¨            行为界定
Ø            对顾客的态度进行批评或挑剔，强调顾客进行攻击性行为
Ø            否认自己的情绪带入工作，具有强烈的自我保护意识
¨            短期目标
Ø            帮助销售人员分析情绪和压力的关系，建立疏导自我情绪的技巧
¨            长期目标
Ø            建立情绪管理模型，引导顾客向积极的方向配合