大运会志愿者培训心得

　　周六我们参加大运志愿者培训，从早上8点到晚上6点，共8节课。说实话，可能上大学后习惯了比较轻松的课程，忽然接受强度这么大的培训觉得很累很累。..。

　　老师跟我们讲解大运会志愿者所要做到的基本四点：真诚、微笑、优质、高效。我们在工作中可能会遇到很多压力，但我们应该会学克制并加以调节。因为我们作为大运会志愿者并不是普通的义工那么简单，当我们穿上大运会志愿者服装的时候，我们代表的是大学生；是深圳；是中国！我们应具备相应的素质。老师从微笑、仪容仪表、形体礼仪、服务用语等方面给我们培训，还采取情景模拟的方式来训练我们的沟通技巧。

　　在外事工作常识课上，让我们知道每个国家都有自己的文化，不同国家中文化存在着差异。然而我们在服务涉也会涉及到不少的外国风俗文化，所以当我们未他们服务时应多观察，不懂或不会的事可请教他人，不要贸然行动。

　　媒体宣传与沟通技巧让我们知道了，媒体是一面双刃剑，我们应该怎样应付媒体。我们都知道，我们一般都喜欢看负面的新闻，而对正面的新闻比较少关注。而我们的一些行为或回答很容易就被加以利用。试想一下，或许一个或部分志愿者的行为或动作，被作为负面所利用后。以媒体的传播速度，波及范围，很容易就会被渲染成大学生，深圳，中国怎样怎样。

　　医学救护是需要我们掌握的一个基本课程，因为第一时间对有需要的病人进行救护的是我们。而安全防范指引和应急处理基本知识与技能课程让我们知道，很多不为人知的潜在问题，对于这些问题我们又应该如何处理。

　　作为一名大运会的志愿者，我们将面临各种情况。如当有人在大声喧闹，在与群众沟通时，一定先换位思考。站在对方的角度上去考虑问题。这次所学到的课程是终身难忘的，我觉得作为一名大运会志愿者，是我的荣幸，为成为一名大运会志愿者而感到自豪！