社区国庆节活动方案(4)

　　b、售中服务：是指顾客到店门前后到购完商品后阶段的服务

　　（a）负责接顾客的司机把顾客接到店门口后，司机向顾客说明到店门

　　口由接待员接待并把“顾客购买意向”书交给门口接待人员。

　　（b）9月24日至10月5日各分店负责安排至少2名接待人员在店门口接待顾客，接待人员要统一（男：上衣为公司服装，下身为深蓝色裤子。女：上衣为公司服装，下身为公司蓝色裙子）同时带公司绶带，接待服务人员不仅仅是在门口微笑、鞠躬，而也要带领顾客到店内对应组（如是车接来的顾客会有“购买商品意向书”，如没有接待人员要问顾客要购买xx

　　商品），接待服务人员把顾客送到对应组并交接给销售员后再回到原位。

　　（c）销售员在接到顾客后要微笑向顾客解说并在顾客选商品的同时给顾客倒杯水，现场会出现顾客先不购物而是到其他商场比较或者是等几天再购买的现场，销售员要极力挽留顾客，提高购买完成率。

　　（d）顾客购物后，如小件商品顾客自行提走，如是大件商品顾客可自愿选择自行走或跟车走，如顾客选择跟车走购物后到休息区休息，各分店安排一个休息区，休息去旁要有饮水机一台及当天或前日报纸，并在现场摆放一台彩电和dvd并播放精彩电影，现场安排一名服务人员负责现场倒水和处理其他事项工作，让顾客真正感受到的放心服务。

　　c、售后服务：具体由廖总负责，按照以往操作执行。

　　f、宣传安排

　　a、电视广告

　　（a）、电视广告词：

　　xx电器19周年志庆之放心服务体验

　　9月24日至10月5日，xx全面推出放心服务全面体验活动，凡乡镇顾客购物可享受免费接送活动，只要您提前1天预约，xx免费接送车辆会准时开到你家门口，让您享受尊贵服务。

　　比质量、比价格、比服务，就是xx

　　（b）、广告投放费用

　　投放地点 投放时间 投放频道 投放时段 费用

　　xx电视台 9月22日、23日 xx台 a/1、b/1 （330+290+280+180）*2*0。6=1296元

　　本港台 b/1、c/1

　　xx电视台 xx台 a/1、b/1 （210*2+200*2）*3*0。7=1148元

　　本港台 b/1、c/1

　　xx电视台 xx台 a/1、b/1 （150+96）*2*2+1000（制作费）=1984元

　　本港台 b/1、c/1

　　本港台 b/1、c/1

　　合计 4428元

　　b、横幅：30条：规格：12*0.75m，内容：“xx19周年志庆之放心服务全面体验篇，拨打电话预约购物，xx免费接送，让您享受尊贵服务”，数量分配：各分店门口各一条，xx市所属下乡镇1条/镇，xx5条/县。由各分店行政主管负责相关报批及安排悬挂工作。

　　单张：数量XX0张，a4彩色印刷，其中xx夹xx日报3000张，xx夹报XX张，xx夹报3000张，其余各分店4000张，各分店店长安排销售员在各所属乡镇派发。

　　c、费用预算

　　项目 数量 单价 费用

　　电视广告 4428元

　　单张 XX0张 0.13元

　　/张 2600元

　　横幅 30条（12米/条） 6.8元/米 2448元

　　喷画 3幅（1。22*2。44） 20元/平方 178元

　　合计 9654元

　　10、彩车巡游

　　a、活动时间：9月23日—10月3日

　　b、活动形式：车辆巡游、人员巡游

　　c、具体安排：

　　（a）、车辆巡游：按照空调节方式进行。