物流销售： 同质化竞争如何争夺大客户(2)

　　在买方市场，服务的个性化和对细节的重视程度，将直接影响市场占有率。大同小异的运输服务比拼中，如果能为客户提供独具一格的个性化服务和细致入微的关怀，将极大提高客户的满意度和忠诚度。

　　当销售人员成功介入客户供应链的物流业务后，在物流运送的全程，尤其是首次发件，销售人员一定要亲自跟进到底，协调客服、清关、取件、派送等各个环节，确保第一时间处理运输过程中遇到的各种问题，直至货物最终在目的地成功签收，相关单证返还齐全，都要将销售人员的关怀传递给客户，提升客户的满意度和对销售人员的信赖。切不可合同一签，货物起运，就把后续的跟进工作全部扔给客服部门。

　　由于国际运输中存在诸多不确定因素，货物在运送途中极易产生各种突发情况，安全性、快速性、清关便捷性等成为客户对物流服务的共同要求。销售人员应当敢于调动各部门资源，为客户度身制定服务方案，与相应的客服、作业、清关、财务等部门人员协同作战，以一个专业、高效的团队使自己成为客户供应链中的一个环节，进而增加客户的物流业务量。