交谈礼仪的基本要求(2)

　　交谈的技巧

　　（一）言之有物

　　交谈的双方都想通过交谈，获得知识、拓宽视野、增长见识、提高水平。因此，交谈要有观点、有内容、有内涵、有思想，而空洞无物、废话连篇的交谈是不会受人欢迎的。没有材料做根据，没有事实做依凭，再动听的语言也是苍白的、乏味的。我们在交谈时，要明确地把话说出来，将所要传递的信息准确地输送到对方的大脑里，正确反映客观事物，恰当地揭示客观事理，贴切地表达思想感情。

　　（二）言之有序

　　言之有序，就是根据讲话的主题和中心设计讲话的次序，安排讲话的层次，即交谈要有逻辑性、科学性。“使众理虽繁，而无倒置之乖；群言虽多，而无棼丝之乱。”（刘勰《文心雕龙》）有些人讲话，一段话没有中心，语言支离破碎，想到哪儿就说到哪儿，东一榔头西一棒槌，给人的感觉是杂乱无章，言不及义，不知所云。所以，交谈时，先讲什么，后讲什么，思路要清晰，内容有条理，布局要合理。

　　（三）言之有礼

　　交谈时要讲究礼节礼貌。知礼会为你的交谈创造一个和谐、愉快的环境。讲话者，态度要谦逊，语气要友好，内容要适宜，语言要文明；听话者，要认真倾听，不要做其他事情。这样就会形成一个信任、亲切、友善的交谈气氛，为交谈获得成功奠定基础。

　　交谈常用的谦敬语

　　谦敬语是在人际交往中经常使用的、用来表示谦虚、尊敬的礼貌用语，也称客套话。

　　谦敬语的运用十分普遍，它可以说是社交中的润滑剂、粘合剂，能减少人际间的“摩擦”和“噪音”，可以沟通双方感情并产生亲和力，其作用是不可低估的。它可以使互不相识的人乐于相交；可以使初次见面的人很快亲近起来；请求别人时，可使人乐于提供方便和帮助；在发生不愉快时，可以避免冲突，得到谅解；洽谈业务时，使人乐于合作；在服务工作中，可以给人以温暖亲切的感受；在批评别人时，可以使对方诚恳接受。一个有教养的人，应当掌握使用客套话的艺术，自如地运用于各种场合。

　　交谈常用的谦敬语主要有以下几种：

　　（一）谦敬称呼用语

　　称呼尊长可用老先生、老同志、老师傅、老领导、老首长、老伯、大叔、大娘等。

　　称呼平辈可用老兄、老弟、先生、女士、小姐、贤弟、贤妹等。

　　自谦可以用鄙人、在下、愚兄、晚生等。

　　（二）事物谦敬用语

　　称姓名敬辞可用贵姓、尊姓大名、尊讳、芳名（对女性）等。

　　称年龄敬辞可用高寿（对老人）、贵庚、尊庚、芳龄（对女性）等。住处可用府上、尊寓、尊府等。

　　见解可用高见、高论等。

　　身体可用贵体、玉体等。

　　自谦辞：

　　称姓名——草字、敝姓等。

　　称朋友——敝友等。

　　称住处——寒舍、舍下、蓬荜等。

　　称见解——愚见、拙见等。

　　称年龄——虚度ＸＸ。

　　（三）谦敬祈使用语

　　请人提供方便、帮助——借光、劳驾、有劳、劳神、费心、操心等。

　　人办事——拜托。

　　麻烦或打断别人——打扰。

　　求人解答——请问。

　　劝告别人——奉劝。

　　请别人下请大驾光临、欢迎光临、恭候光临。

　　请别人不要送——请留步。

　　请别人提意见——请指教、请赐教。

　　请别人原谅——请包涵、请海涵。

　　（四）谦敬欢迎用语。