XX管理处二O一六年工作总结

XX管理处二O一六年工作总结

二O一六年是公司分区管理、独立核算的第一年。在分区管理、节约成本、提高工作效率的工作目标指导下，在公司领导和各部门、区域的协作下，XX管理处全体员工围绕着公司提出的“方便业主、职责在心、尽责服务、工作到位”服务承诺活动的宗旨，经过一年的努力，管理工作取得了一定的成绩，但亦存在着不足之处。现将二O一六年的工作做以下的分析和总结。

一、区内的管理工作：

1、整理并更换了XX楼的全部楼层电房门锁。之前由于缺少管理致使电房门锁混乱不一，经与供电所协商，统一由供电所进行更换。

2、整治了楼宇内及大堂单车、杂物的乱摆放现象。经过发信和不断上门家访劝说，绝大部份住户都配合将物品放回指定位置。

3、整治区内乱晾晒的现象。由于XX楼阳台晾晒位置不足，较多住户将衣物直接在楼宇扶梯上晾晒，严重影响楼宇外观。近三个月来通过发信、上门家访和强制性收缴，使该现象得到改善，但需持之以恒跟进管理，以防该违例现象死灰复燃。

4、整治商铺占道经营、乱摆乱放的现象。个别商户由于经营面积少、铺面位置不显眼，于是将商品摆放在走廊通道上，影响道路通畅，经过多次的发文要求整改及强制纠正，使上述现象得到明显改善。

5、清理区内废弃的车辆。共清理废弃的自行车150多辆、摩托车1辆，交由治安部门处理。

6、完成业主资料的整理及部份的更新。由于XX楼是93年收楼，绝大部分的业主资料都已零乱、不详，经过多日的整理，将全部资料归一装订，并通过多种渠道更新了业主的联系电话和地址。

7、完成新旧系统的录入和校对的工作，使新系统能及时、有效投入使用。

8、完成四个季度的水表抄录工作。并逐一核对、改正以前出现的错误，清洗了二百多个水表。但亦出现过抄错读数的错误，在今后必定要细心抄录，将以往的不足之处改过。

9、安排、监督清洁公司完成32座（无电梯）楼宇外墙、全区水池进行清洗及管道清疏。

10、改造了XX路（XX座路段）和XX路的绿化，加装了自动喷淋系统。

11、修补多处脱落的外墙玻玛。由于物业已多年，此类情况呈上升趋势，日后必须加强巡检，及时发现报修。

12、至12月10日止，报事单共2009份，完成1982份，完成率达98.6%，未完成27份，主要原因是部份商户和业主未配合维修；上门服务单共1748份，完成1373份，完成率达78.5%，未完成375份，绝大部份是属于有偿服务而业主放弃维修；售后服务单共696份，完成625份，完成率达89.7%，未完成71份，主要原因亦是业主放弃维修而自行处理。

13、有效处理业主/住户的投诉。由于XX楼是旧区，物业不断出现各种问题，主要有房屋水管生锈漏水、天面渗漏、天花脱落、室内电线路老化等，对接报的投诉都能及时有效完成，使业主/住户感到满意。

14、对专业公司的监管：

（1）定期与各专业公司召开沟通会议，提出不足的问题并一同研究改进方法；

（2）按合同的标准，督促各专业公司完成各项工作。

（3）通过工程联检，与技术部一起对区内存在的工程问题进行检查，及时发现及整改工程不足。

二、管理费的收缴情况：

本年度XX楼住宅管理费的收缴率较为理想，如下表所示：

月份 应收数（万元） 实收数（万元） 收缴率（%）

第一季度 173.1540 146.9977 84.89

第二季度 173.0540 164.8675 95.27

第三季度 173.0255 160.8033 92.94

第四季度（10-11月） 115.3790 95.4560 82.73

全年（至11月） 634.6125 568.1245 89.52

按今年计划收入713.28万计算，至今年11月止，累计收入702.71万，占计划的98.52%。其中在追缴欠费方面，在助理、领班等同事的协助下，通过寄催缴信、打电话、家访、法律起诉、强制停水等措施，追回2000年欠费共48.8万元，占计划的56.06%。例如崇光有限公司20间单元欠费共10多万元，经过多次的协商后，成功追回所欠的费用。经过一年的了解，产生欠费的原因主要有几方面：

（1）个别业主可能已忘记XX有物业，但又无法联系；

（2）因不满管理工作拒交管理费有4间（X2-502楼上漏水，认为质量问题；X1-204车辆噪声、卫生；认为我司无彻底解决；X9-801旧业主因99年被租户搬走部份物品，认为我司监管不力，现又无法联系；X4-807因返修问题而拒交）；

（3）部份业主因经济困难而无能力缴交。