商业银行创建省级文明单位工作汇报(2)

　　四是动真碰硬真格抓。为了使机关的同志到基层行、处检查工作不走过场，不留形式，我行修改了《工作人员违纪违规行为处理办法》，并下发到基层行、处每一位员工手中，做到人手一册，常翻常记，特别对文明创建和客户投诉处罚作出了具体的积分处罚规定；对基层各行、处的服务明星实行每月一评，并在调阅录像检查的基础上，还邀请“神秘人’’到基层行、处进行明查暗访，仅2012年共举办明查暗访和各类突击文明创建和服务质量检查2 0多次，处罚客户经理和一线柜员490多人次，处罚金额达4.5万元，累计积分440分，特别是对到江苏省农村信用社联合社“96008’’电话投诉的客户，不但给予当事人违规积分处罚，而且还对当事人进行一定的经济处罚，并在全行范围内予以通报，从而使客户撤诉率达99%、满意率达100%。

　　五是造浓氛围推动抓。为把文明创建工作进一步推向深入，我行下发了《关于公布2012年度五星级文明单位争创名单的通知》，结合各争创单位自愿申报、总行过堂会办和初步评估情况，确定特庸支行、海河支行等2012年度亮牌争创五星级文明单位1 9个，要求争创各单位要组织全员认真学习总行争创规划和星级文明单位考评激励办法，并进一步完善本单位争创实施计划，以争创为平台，积极培育有理想、有道德、有文化、有纪律“四有’’文明新农商行人，进一步改善服务，树立更新社会公众形象。我行还要求各争创单位在本单位正门口醒目处挂上争创牌子，自觉接受公众监督，并公布本单位热线电话以及总行文明创建监督热线；并希望首批确认的五星级争牌单位再接再厉，再创新绩。同时，我行也希望申报其他星级的争创单位要向五星级争牌单位学习，积极做好争创工作，我行对争创单位实行动态考核，鼓励积极争牌，从而进一步促进全行创先争优提升三个文明建设水平。与此同时，我行还通过内网《旺季快讯》和《射阳农商行报》以及射阳农商行网站宣传文明创建工作的做法和典型，从而进一步掀起文明创建的新高潮。我行落实专人挖掘射阳农商行身边的好人好事以及爱岗敬业和服务明星典型，一方面，通过《射阳农商行报》开设“文明创建一一我们在行动’’专栏予以宣传，先后开设了“服务标兵是这样‘炼’成的？”等专栏；另一方面，在“五四”和“七一’’等重大节日进行表彰奖励，与此同时，我行还在学习常州经验的基础上，创建了“道德讲堂’’，并舍得投入，不但在总行建立了“道德讲堂’’，而且在基层支行也建立了“道德讲堂’’，先后收集了连续6年向贫困生献爱心的典型徐守清、10年如一日服侍病妻如一日的典型王甲成、乐于助人的青年员工好“红娘’’严涛、友情提醒客户识破中奖骗局的好柜员王冬萍、如何做一个好母亲、好媳妇、好妻子的张晓艳等人的先进事迹，进一步掀起“人人学习好人、个个争当好人’’的热潮，我行“道德讲堂’’还被射阳文明委表彰为2 0 1 2年度“十佳文明新事’’。抓好文明创建，促进业务经营发展，提高员工“幸福指数’’的做法不但被《盐城银行业动态》、《盐城工运》等媒体转发，而且还被《金融时报》、《中国金融界网》重要位置予以刊登。