机关车辆管理办法(7)

　　业务工作考核只考核到股室和部门，同一股室和部门的一般工作人员得分相同，一人跨多个股室的，得分按多个股室平均分计。
　　所有扣分项目，扣完该项目的分数为止。加分项目，按规定执行，上不封顶。
　　单位分管领导取分管股室和部门的平均分，单位主要领导取分管领导的平均分。
　　绩效考核按年度实施，与工作人员年度考核一并进行，并将考核结果在单位内部公示3～5天，公示期满后无异议的，次年的元月底前报区绩效考核工作领导小组审批。
　　（一）公共项目考核（基础分25分）
　　1、工作纪律（10分）。
　　评分标准：严格执行上下班考勤时间、岗位责任制和请销假制度；业务操作程序规范，执行限时承诺制度;办事公开、公平、公正，自觉遵守廉洁自律规定。
　　发现下列情况的，予以扣分：
　　（1）无正当理由不按规定执行考勤，工作迟到、早退，每次扣0.2分。
　　（2）无故缺岗或缺勤的，每次（天）扣0.5分。
　　（3）无故不参加会议或单位组织活动的，每次扣0.5分。
　　（4）参加会议或活动迟到或早退的，每次扣0.2分。
　　（5）不服从领导分工、不完成单位布置的工作任务，每次扣2分。
　　（6）工作期间看与工作无关的书刊杂志、上网聊天、玩电脑游戏、听音乐、看电影、赌博玩乐等，发现一次扣5分。
　　（7）遇事推、托、躲，每次扣1分。
　　（8）工作中吃拿卡要，因廉洁自律问题被投诉，查实一次扣10分。
　　2、文明服务（10分）。
　　评分标准：工作期间着装整洁，言行得体；接待服务对象时来有迎声、问有答声、去有送声；服务对象时，热情主动，百问不厌、百查不烦；服务对象提出意见、建议、批评时，耐心听讲，准确解释，不予争辩并及时处理；服务对象出现误解时，及时化解矛盾，做好解释工作并妥善处理；执行公务时禁用伤害感情、激化矛盾、有损形象的语言；办公区域保持整洁，办公资料放置有序。
发现下列情况的，予以扣分：
　　（1）上班时着装不整洁，言行姿态不文雅，发现一次扣1分。
　　（2）言语不文明，发现一次扣2分。
　　（3）接听电话态度差、回答生硬，发现一次扣1分。
　　（4）接待服务对象不热情、不耐心，发现一次扣1分。
　　（5）服务对象来咨询时，未达到首问负责制要求，发现一次扣2分。
　　（6）与服务对象发生争吵，或同事之间发生争吵，发现一次扣2分。
　　（7）因服务态度不好而受到服务对象投诉，查实一次扣5分。
　　（8）地面、桌面或电脑等不清洁，发现一次扣1分。