关于苏州博物馆志愿者的调查报告(3)

成效：自正式上岗以来，苏州博物馆的志愿者已接待了数十万名的游客，并得到了他们的好评。听过了志愿者们堪比专业的讲解之后，游客们纷纷向他们表示感谢和赞叹，并表示自己获益良多，有的还表达了想要加入这支志愿者队伍的强烈意愿。同时，志愿者们还积极参与进了社会公益活动中去，例如2007年6月苏州科技学院中文系团委组织了苏州福利院的残疾儿童免费参观苏州博物馆，博物馆志愿者们积极地配合了这次活动，给这些儿童带来了细致的关怀。

苏州博物馆志愿者中存在的问题

尽管苏州博物馆志愿者在服务中取得了很大成绩，但仍存在着一些问题和可以改善的方面。由于志愿服务是志愿者们自觉自愿的行为，当最初学习和上岗的热情消退，一些人的疲劳感接踵而至，而讲解工作本身也有着重复、机械的一面，如果不是真的对艺术抱有热情，没有坚持不懈的毅力，是无法胜任的。此外，一些在职人士也确实存在工作时间安排不开，志愿服务时间难以保证等问题。同时，一些在苏州高校的大学生，由于寒暑假回家的问题，也使得他们在该段时间不能正茬功能上岗，造成了岗位的空缺。目前，苏州博物馆对于志愿者的服务时间要求是每周三小时。“从已经上岗的150名志愿者的服务情况看，其中有大约三分之一有服务时间不足的问题。”魏保信告诉记者，目前，博物馆计划对前两批志愿者情况进行整理，并通过定岗、定时间等办法，保证志愿者的日常服务。与此同时，对外招募志愿者的工作会持续进行下去，“博物馆现在有十几个常设展厅，按照每天、每个展厅有志愿者服务来测算，我们的志愿者需求量在250人到300人，希望有更多人加入到博物馆志愿者队伍里来。”

据悉，苏州博物馆第三批志愿者已于最近进行了招募，新的44名志愿者目前已进入了培训阶段，而现在的培训课程也根据实际情况和前两批志愿者的建议进行了调整，变得更为人性化也更加实际。相信经过不断的尝试与实践，苏州博物馆的志愿者队伍必将取得更大的成绩。

附：调查问卷(对象：苏州博物馆志愿者)

1. 您是苏州博物馆第几批志愿者?

A. 第1批(40%) B.第2批(50%)C.第3批正在培训(10%)

2. 您是从何处得知苏州博物馆招募志愿的消息的?

A. 网络 (60%) B.报纸、电视等媒体(30%)C.熟人(10%)

3. 您对自己目前的工作状况满意吗?

A很满意(60%).B比较满意(40%).C.不满意(0%)

4. 您为何要来苏州博物馆当志愿者?

5. 您觉得在苏州博物馆当志愿者最大的收获是什么?

答案摘录：

4.是自己有比较固定的空余时间，闲着也是闲着。

喜欢博物馆的环境，那是我梦想中工作的场所，借此可以了却自己的心愿

可以开阔自己的眼界，学到很多东西，花那么点时间很值得(到博物馆后深刻体会到这一点)

苏州人就要学习苏州文化，宣传苏州文化。

参加公益活动，完善自我。

喜欢苏博的环境，喜欢苏博的氛围。

6. 苏博有很多经验丰富的老师专家，学到了很多文物知识

认识了很多志同道合的朋友

自己的业余生活变得丰富了，看到了很多珍贵的展品

通过英文讲解提高了自己的语言运用能力。

苏博的氛围舒服宁静，很喜欢